看似形势大好的电商蓝海变红了！

2016年被认为是“直播元年”。如今，四年过去，直播借疫情机会再次引人瞩目，直播间遍地开花。有人说，在看似一片形势大好的“蓝海”中，蓝海变红了。直播平台千千万，各平台用户属性画像不一，价格战硝烟四起。品牌价低，折扣高的印象向用户传递了平日价格虚高的信号，而低价印象一旦建立，品牌力将大打折扣，形成恶性循环。另外，恶性刷单、天价坑位、劣质产品、佣金陷阱屡禁不止，主播、产品、MCN三方互相挖坑互相拉踩的问题层出不穷，也加速了电商“红海化”。

海尔拥抱“黑海”，打破产品思维突围

约瑟夫·派恩在《体验经济》一书中写道：“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”如果说红海是产品的价格战，蓝海是有一定差异化但仍然易被复制、超越的行业，那么黑海，就是没有竞争领域的生态。在互联网时代，商品经济飞速发展，用户在电商平台购物时，实际上还是在海量商品中进行选择，没有做到与用户进行交互。电商只是交易平台，物联网要求的不是交易而是交互，用户交互的是体验而不是产品。

以海尔智家App为例，它已经不是传统的电商交易平台，而是一个涵盖场景体验、交互、迭代的价值交互平台。用户可以在 App 上完成体验、设计、建设、管理以及维护和后期服务的全流程服务。当用户打开 App就可以先体验真实的智慧家庭解决方案，在线提交自己的设计需求，设计师会马上为用户定制一套家电家居的智慧设计方案。借助日日顺物流体系，可以让用户享受到送货安装半日达的服务。

从海尔日日顺平台场景物流子领域的健身链群中，也可以看到用户思维的作用：其精准瞄准不同用户的痛点，将自身可提供的场景解决方案进行分类，最终形成四大子场景，六大体验迭代方案。其中，减脂生态圈以用户的减脂需求为出发点，围绕用户健身减肥的场景对于穿戴、器械、防护、能力摄入所需，搭建资源攸关方的生态体系。同时减脂生态圈锁定行业TOP级竞争力品牌，推进资源方行业全覆盖，进而实现资源方平台共创。

这种打破产品思维、为用户提供场景解决方案的方式实现了用户无缝体验的整体性。

海尔拥抱“黑海”，打破行业思维突围

物联网时代，行业的界限越来越模糊。陈春花教授曾说：“开放组织是为组织未来的成长布局，开放的组织充满激情和活力，将拥有更好的顾客群和更好的合作伙伴，获得跨领域价值下的利益最大化。”

海尔的工业互联网平台卡奥斯就是打破行业思维的例子。从房车行业来说，卡奥斯将互联工厂、智慧家电、车联网、房车营地以及旅行爱好者链接在一起，荣成康派斯等房车企业和荣成等房车营地共同构成了智慧出行生态，为旅游爱好者提供全流程智慧出行解决方案。前不久总理考察山东期间，就对卡奥斯平台给予了高度肯定。总理说：“你们不仅把自己的工厂做成了‘灯塔’，也赋能其他企业，帮助他们提高了效率，降低了库存。”

再以物流为例，物流是一个复杂的系统，转型升级单靠某家企业的力量无法实现，想要转型升级，就要以平台的思路形成合力。在平台方面，海尔旗下的日日顺物流已经进行了前瞻布局，通过联合天猫、京东等平台企业，小米、微鲸、联想17TV等互联网电视品牌，美乐乐、芝华士、喜临门、顾家、酷漫居等家居类品牌，以及小牛电动车，亿健、等健身器械品牌，携手3000多个品牌企业建立起了物流行业最大规模的智慧物流生态圈。打破行业界限，用生态思维突围，使海尔拥抱黑海。

6月30日，在济南举办的“儒商大会”上，海尔集团董事局主席，首席执行官张瑞敏在接受采访时指出：“时代的发展经历了桌面互联网、移动互联网，现在是物联网时代。电商的出现是因为移动互联网。因为有了移动互联网才有了电商。但是电商的后面一定是工业互联网。工业互联网是在移动互联网和物联网之间的基础上产生的。” 要建设工业互联网，就要形成自己的黑海生态。海尔通过与用户的持续交互迭代自己的场景解决方案，开辟了生态的新赛道，打破了电商经济的“价格战”围剿，成功突围。