5月10日，一名微博认证为“长城汇理并购基金 创始人 首席执行官”的用户在微博点赞海尔。原来，该用户发现他购买的洗鞋机鞋架更适合成人鞋的清洗，满足不了洗儿童鞋的需求。海尔鞋联生态链群得知之后，快速反应，立即并联售后和研发组织详细讨论，并细节化用户需求，为该用户迅速定制了适用儿童鞋的模块，及时解决了用户需求。事后，该用户在微博发文点赞海尔高效细节的售后服务。

 

洗鞋场景，用户提出需求

4月中旬，海尔洗鞋机研发工程师陈维会接到了售后的并联需求：“深圳一位用户使用洗鞋机时，也有清洗儿童鞋的需求，而鞋架和大人鞋的贴合度更高。”

 

 

解决问题，提出迭代方案

陈维会说：“产品用户存在差异化导致用户的使用体验不同，所以我们海尔鞋联生态链群就必须高效并联，尽全力满足用户个性化的需求。”从用户需求提出，到个性化方案制定，再到定制模块的提供，仅仅几天时间，两个定制的鞋架就快速送到了用户家。

 

 

解决痛点，用户微博点赞

定制鞋架到家后不久，这名用户就在微博上点名表扬海尔，并称赞“小的细节可以体现一家优秀企业的文化和理念”。

 

 

“收到用户点名好评，是鞋联生态链群价值的体现，能收到好评，要得益于全流程参与场景定制体验，深耕用户体验。”海尔鞋联生态小微主卢超说。

海尔一直秉承着为用户定制个性化场景体验服务的品牌精神，即使在售后也会及时跟进，高效高品质地解决用户的需求。其实，早在这位用户提出需求前，海尔的研发就着手优化这项洗鞋场景体验了，并推进新模块、新体验的更新迭代。就在新鞋架到达用户家的同时，迭代后的海尔洗鞋机4月份也实现了上市。