就在一个月前，海尔天猫官方旗舰店粉丝量突破1000万，成为天猫平台大家电行业首个粉丝量破千万的品牌官方旗舰店。

在淘宝直播618开门红榜单(6月1日-3日)中，海尔天猫官方旗舰店排名第四，将很多国内外对手甩在身后。

当年那个“砸冰箱”的海尔，仍然在不断颠覆自己，续写传奇。去年12月26日，海尔集团创业35周年纪念日，海尔智家App场景体验直播平台正式上线。上线后的首场直播，在线观看人数1029万，成交金额1.1607亿。

最近，海尔更是为了一场“体验云众播”升级了近40个场景方案。

 

一场“众播”覆盖近40个场景

5月30日下午5点30分，海尔智家App的“众播”会场，开始被4场直播刷屏。

“神兽奶爸辣妈”正在为家里两个孩子爱吃零食苦恼，苦于996作息无法健身的职场妹子正在惊叹闺蜜的健身阳台，智慧浴室的幕后工程师正在讲解技术要害，体验官已经来到了海尔智选001号店雷神电竞体验区……一开场，海尔家电产业集团副总裁王晔光介绍这些场景，就花了近半个小时。

直播间选在全新搭建的1000多平方米的“海尔智家小镇”，涵盖“衣、食、住、娱” 核心生活版块的4个主题街区。

每个街区都针对性极强。海尔智家在“食”街区展出的4个智慧厨房样板间，全程用情景剧的方式，演绎了一出从相识、相恋到四口之家的生活剧。用一部剧“关照你的一生饮食”，展示海尔智家针对单身人士、恋人、有娃一族等不同人生阶段的厨房设计方案。

“食”主题，用4个智慧厨房样板间演绎了一部情景剧

整场“众播”，40个样板间，40个场景。现场规划了40个机位，这一阵势堪比央视春晚。除了直播间规模，海尔智家还在4个多小时的直播中，加入了专业人士剖析知识点、线下门店体验等众多直播形式。

像“住”主题街区，侧重全屋方案定制的专业性，因此配备很多专业人员讲解；“衣”主题街区，突出了“女王衣橱”关于衣服穿搭、洗护、存放的各种个性化需求。

这场“体验云众播”的内容设计也是天下网商直播团队又一次创新试验。整场活动达成场景销售额5个亿，海尔智家App新增下载216万。

直播界“颠覆者”

很多家电家居品牌，都在这场疫情中被迫加快直播布局，但海尔是直播界的“颠覆者”。

去年天猫618，海尔在6月16日零点之后，直播前一小时成交较日常增长近67倍，在整个618期间天猫旗舰店粉丝达到600万，成为大家电品牌旗舰店中名副其实的“直播一哥”；来到今年，海尔智家的直播“风格”与众不同起来。包括前段时间海尔旗下品牌统帅在天下网商支持下推出“快乐小鸡”卡通形象直播，将二次元文化引入淘宝直播间，吸引了上百万Z世代新用户。

除了在内容上“变着花样”，海尔智家也在颠覆传统的网红带货模式，用场景化、沉浸式、多方上平台的“体验云众播”建立独有的直播逻辑。今年3月31日，首场“体验云众播”开播1个半小时播放量破1000万。

海尔公开流传的一封2020年新年寄语中，这样写道：与电商交易卖货直播截然不同，海尔智家交互迭代的场景直播提供的不是产品，而是美好生活的个性化体验解决方案；在直播间里，时间不再是成本，而是体验的延续。

现场搭建的“女王衣橱”

“体验云众播”和普通直播的区别，除了需要主播自身的专业性之外，还有屏幕另一头用户“无限接近真实”的体感需求。打开海尔智家App的“众播”页面，你可以看到海尔智家全国线下门店的所有场景式直播。

从直播卖货延伸到无限体验满足，才是海尔智家真正想要做的。

“梦想改造家”迎来逆势增长

在行业曾高速增长的时代，中国家电行业诞生了众多知名品牌。业内人士认为，疫情之下，已经步入存量市场的家电行业将迎来新一轮变革与洗牌。

当行业还在做智能单品时，海尔智家早早切换赛道，按照用户居家场景来提供解决方案。2019年，“青岛海尔”更名为“海尔智家”，全力进军智慧家庭领域。

 

目前，海尔智家已经打通服装、家纺、洗染、食品等行业的几千家资源方，其中衣联网跨服装、家纺、洗衣液等13个行业的资源方数量超过5300家，食联网也已连接农业、制造业、服务业的400余家资源方。

海尔集团副总裁、首席体验官李华刚认为，建立跨行业、跨企业的生态合作，共同服务用户需求，不仅能升级用户体验，更能实现合作方的共创共赢。

海尔智家2010年8月正式入驻天猫平台，2020年5月1日，海尔智家天猫店铺粉丝数超过千万，成为天猫大家电第一大粉丝集群，平均每天有超过2730人关注。下一步，海尔智家还会将位于上海的海尔智家001号体验中心接入天猫官方旗舰店直播间，用户可以一边看直播，一边VR逛店。

海尔智慧阳台

从家电服务商到场景定制的“梦想改造家”， 这种体验优势，帮助海尔智家在整体承压的市场环境下，实现逆势增长。

数据显示，2020年Q1家电行业销售下滑47.5%，冰箱洗衣机空调市场最大跌幅达6成，但海尔智家以23.4%市场份额实现领跑，逆势增长4.4个百分点。